VOTRE PROJET EN TOUTE TRANSPARENCE

Livraison, retours et rétractation

Version du 20 octobre 2026

Conception Alex — Flamant Alexandre.
Rue du Straux 19, 4280 Merdorp (Hannut), Belgique.
Numéro d’entreprise : 0805.007.156 · TVA : BE0805007156.
Contact : info@conceptionalex.com · 0476 04 65 70

Livraison en Belgique

Les commandes sont prévues pour une livraison à l’adresse indiquée en Belgique. Le produit, ses dimensions, sa quantité et les finitions déterminent les possibilités de production et de transport. La boutique ne prend pas encore de commandes en ligne.

Livraison standard et livraison rapide

Lorsqu’elle a été vérifiée pour la configuration et la quantité choisies, une plage de dates de livraison estimée est indiquée sur la fiche et dans le panier, avec l’heure limite de validation des fichiers en heure belge. Elle reste soumise à disponibilité et doit être reconfirmée avant commande. Après cette heure limite, la date n’est plus affichée et doit être vérifiée de nouveau. Les autres configurations affichent « date de livraison à confirmer ». Pour les configurations compatibles vérifiées, vous pouvez choisir un délai standard, rapide ou express. La plage de livraison et le supplément HTVA du lot sont affichés avant sélection ; le prix et la TVA sont recalculés. Une option expirée ou non vérifiée pour vos dimensions, quantité et finitions n’est pas proposée. Les frais de transport standard sont calculés dans le panier ; le supplément de rapidité reste distinct.

Fichiers, paiement et début de production

Le calendrier de production dépend de la réception du paiement, d’un fichier utilisable et, lorsqu’il est demandé, de votre accord sur le bon à tirer. Une transmission tardive ou une correction de fichier peut décaler la date annoncée. La nouvelle date vous est communiquée. Une date souhaitée devient un engagement uniquement après confirmation explicite.

BAT automatique et contrôle professionnel

Un BAT automatique sans supplément de contrôle professionnel est préparé à partir des fichiers compatibles joints à votre nouvelle commande. Il présente un aperçu et des alertes indicatives. Il ne vectorise pas le fichier, ne corrige pas le visuel et ne certifie pas la conformité technique. Les fichiers illisibles, non pris en charge ou présentant un problème important nécessitent une préparation professionnelle avant validation. Les contrôles automatiques ne certifient pas les couleurs, les fonds perdus, les marges, les polices ou l’orthographe.

Vérification du fichier et bon à tirer

En fin de panier, vous pouvez demander un contrôle standard ou premium avec bon à tirer numérique (BAT). Le supplément est affiché lorsqu’il a été confirmé pour le contenu exact du panier ; à défaut, il doit être convenu avant paiement. Ce service ne comprend pas automatiquement la création graphique, la correction des textes ou une épreuve papier. Le BAT est disponible dans votre page privée de commande, accessible par un lien confidentiel. Vous pouvez approuver chaque version ou demander une correction. Une nouvelle version attend un nouvel accord. La production attend votre validation explicite et les dates de livraison sont reconfirmées après celle-ci.

Expédition et suivi

La livraison peut être assurée par un transporteur adapté au colis. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, Conception Alex vous le communique. Une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis ; vous en êtes informé et aucun supplément non accepté n’est ajouté. Pour les supports volumineux ou les destinations demandant un traitement particulier, les conditions sont confirmées avant commande.

Frais de livraison

Le montant des frais et le total TVAC doivent être indiqués avant la validation. Un éventuel supplément de rapidité ou de transport spécial doit également être accepté avant paiement.

Livraison standard à une adresse en Belgique : 4,99 € HTVA, soit 6,04 € TVAC à 21 %. Elle est offerte dès 60 € HTVA de produits (72,60 € TVAC à 21 %), hors frais de livraison et services de fichier. Le barème est appliqué une seule fois au panier. Les suppléments de rapidité éventuels sont présentés séparément. Les autres destinations ou un transport spécial nécessitent une offre préalable.

Retrait et adresse professionnelle

Conception Alex : Rue du Straux 19, 4280 Merdorp (Hannut), Belgique.

Le retrait n’est pas proposé comme mode de livraison en ligne. Pour un retour, utilisez l’adresse professionnelle ci-dessus, sauf autre adresse préalablement convenue avec vous. Nous vous conseillons de nous contacter pour le suivi ; cette prise de contact ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.

Retard, absence ou colis endommagé

Vérifiez votre adresse et les informations du transporteur. Si le colis est retardé, introuvable ou endommagé, contactez Conception Alex avec la référence de commande et les éléments utiles. Nous recherchons une solution en préservant vos droits légaux ; aucun délai arbitraire de réclamation ne les réduit. Pour un consommateur, le risque de transport reste en principe à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession.

Produits personnalisés

Un produit fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé ne bénéficie pas du droit de rétractation pour changement d’avis. Un produit non conforme ou défectueux reste couvert par les droits légaux et la garantie applicable. Contactez-nous avant un retour pour organiser le traitement de votre réclamation.

Biens standards concernés par la rétractation

Notifiez votre décision dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyez les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Une déclaration claire par e-mail convient ; l’usage du modèle ci-dessous n’est pas obligatoire. Contactez Conception Alex pour organiser le retour à l’adresse professionnelle ou à une autre adresse expressément communiquée avant la commande. Les modalités détaillées sont indiquées dans les CGV.

Problème avec un produit

Écrivez à info@conceptionalex.com en précisant la commande et le problème. Les garanties et recours légaux demeurent applicables aux produits personnalisés. Les frais nécessaires au traitement d’un défaut de conformité ne sont pas assimilés aux frais de retour pour changement d’avis.